一个人的成败取决于选择正确的方向和目标，同样一个企业的兴衰取决于他的文化和追求。二航局作为一个以“为天下行”为己任的“百年老店”为目标的企业，在激烈的全球化竞争市场中，提出要以打造“品质二航”引领企业健康发展的战略方针，是又一次企业发展进程中里程碑式的新起点。

什么是品质，既简单又非常难的问题，大概能够全面完整回答的人没有。翻阅的参考书中这样写着："为了判断其制品或部品是否达到其使用目的与顾客的约定的评价对象和固有的性质"。具体而言，产品品质是指产品所具备的一种或几种为达到客户满意所具备的固有特性。

企业品质管理是指以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让客户满意而达到长期成功的管理途径。如何做好企业的品质管理，笔者认为应当做好以下方面的工作：

一、建立完善的品质控制系统

完整的品质控制体系绝不仅仅是在产品的生产环节中做好质量管理这一点，在施工企业中往往容易出现重生产、轻服务的情况，重“工”轻“商”的思想不在少数，真正的品质控制体系则应当形成从供应商管理到制程品质管理，直至远及客户管理的整个品质管理链，环环相扣，从体系上保证产品和服务的品质。比如质量管理体系就是一个全员参与、全面控制、持续改进的综合性质量管理体系，它所规定的文件化体系具有很强的约束力，它贯穿于整个质量体系的全过程、使体系内各个环节环环相扣、互相督导、互相促进。

二、全员参与，落到“实”处

在一个公司里，质量问题和所有人密切相关，品质管理的工作是所有部门的人一起来预防和监督。它包括高层领导的决心和公司和每一位员工的参与。管理层与其高层管理者由于其特有的影响力，对一个系统能否顺利推行起着举足轻重的作用，他们应当具备“乔布斯”式的偏执，而基层员工更应牢固树立“品质为先”的管理思想，精益求精，做到好中求多、好中求快、好中求省，严格遵守操作规程，认真做好自检和互检，及时发现问题，将发现的质量问题及时通知下一岗位，做到人人把好质量关，对产品质量要认真负责，确保表里如一，严禁弄虚作假。生产管理人员则应认真培养一线工人的质量意识，而不是空洞的说“人人必须重视质量，有质量意识”，要揭示个人工作一个小小的不符合要求可能给公司造成的转化为金钱（看得见）的巨大损失，要求每个人做每件事时首先了解要求，并使所做的每一步符合要求，让其明白这是对公司品质管理的一大贡献。人是生产者，把握着产品质量的量度，是影响质量的主要因素，所以员工从思想上必须有所认识，意识到质量的重要性。

三、品控管理，重在预防

预防的本身必须能够追溯到产品的开发设计，一个产品质量的好坏，其实开发、设计时已经决定了它的质量，制造过程只是去实现产品设计的过程，这就如同堵洪水，是在洪水到来之前建立堤坝、修防护林、搞环保建设呢？还是等洪水侵袭到家门口才去补救呢？很显然，前者环保式的方法更经济、实用。所以，无论一个新的项目产品或是一项新的单元部件，在正式生产之前必须经过严密的方案论证、详尽的组织策划、小批量的生产，个个环节都不应该省略，只有这样才能将一些潜在的影响生产的质量问题控制在萌芽状态，才能不断完善、提高施工工艺能力。

四、品质文化建设

品质管理始终强调的是每个人的心态问题，要搞好质量，首先得具备端正的心态，然后认认真真做好每一件事，革除工作中的“马虎”习惯，不允许出现“差不多”、“大概”等词汇，从而形成一种品质文化、品质理念。品质是人做出来的，如果人对品质理念或态度出现偏差，则品质体系再完善、品质控制方法再先进，都是没有用的。

品质管理主要取决于我们关于品质的理念和态度，当一个企业的每个人都这样做的时候，那么一种最优秀的品质文化产生了。当我们企业中员工思想理念统一、体系管控完善、实施坚决有力，就能实现品质管理的真正作用，同时铸就“品质二航”的最终目标。