什么样的管理能让人没话说？赤石特大桥项目部综合办的小周给出了答案：“我认为，办公室管理人员的管理工作和其他管理工作一样，在本质上是服务，不是一种控制。把自己当成餐厅的服务员，工作就做好了。”

CBC是承诺（Commitment）、清单（Bill），闹钟（Clock）的简称，CBC工作模式在本质上强调的是把管理当做服务，而且是思路清晰、按质、按量、按时、满意的服务。

办公室工作琐碎、繁杂，甚至根本难以做出什么可圈可点的业绩。然而，在赤石特大桥项目部，综合办却能把工作做得可圈可点，点点滴滴，感动人心。

服务为上，行动为准

“他们每天会接到很多任务，这些任务大多数不是领导交办的，而是普通员工‘交办’的，但每一件事情他们都会给出一个承诺，至少会告诉我们答复的时间，对任何人都那么周到！”跟随施工队伍干了多年的老徐这样说道。

一个多月以前，来自大西北甘肃省的新员工小王感叹：“从未想过中南地区的夏天竟会如此酷热而又潮湿，热就算，空气中还满是水汽，真有点难熬。”才没到多久的他，明显有些水土不服，身上长了很多微微凸起的红斑，奇痒难耐。因为赤石特大桥项目部地处偏远的山区，就医不便，于是小王找到了办公室说明情况。

“你稍等一会儿。”小周急急忙忙走出了办公室。

小王忙答道：“好的！”嘴上这么说，但心里觉得是不是他们还有什么事情要忙，看来找他们也未必有用，但既然说要等着，也就只好如此。

不到两分钟时间办公室李大姐走了进来，她手中拿着一个瓶子，仔细看才知道原来是皮研霜，小王一下完全明白了，热泪差点夺眶而出……

理清思路，分清轻重

因事务繁杂而采取列清单的方式在赤石特大桥项目部项目部，早已有之，不同的是，项目部综合办列清单不仅仅只会列领导交办的事项，也会把普通员工乃至民工的要求列在清单中。

从交办时间到交办事项，从交办人到承诺人，从执行方法到执行流程，从执行程序到截止日期，写得清清楚楚。项目部清单的另一个特点也尤为突出，在清单所列事项中，所谓的轻重缓急不是以交办人的身份地位为依据，而是以事情本身的重要性和急迫性为标准。这不仅仅是综合办个人的想法，领导班子对此也大加赞赏。

正如项目部一位分部经理所言：“服务不是单纯面向个人，而是要面向群体，谁的最重要，谁的最急迫就先为谁服务。”

守时负责，精确高效

对赤石特大桥项目部综合办而言，对每件事情所作出的承诺以及有轻重缓急之分的清单都明确要求细化进度或完成时间。

举个简单的例子，2012年5月，引桥一名员工有重要的事情需要搭车到山顶，而那段时间刚好用车紧张。综合办人员告诉该名员工；“你等三分钟，我马上协调好！”在该员工的意识中，两分钟或者三分钟往往是一个概数，但他还是有意识地用秒表计时。没想到的是，综合办为他协调安排的时间只用去2分54秒……

“我的确没想到，真的这么精确！”他说。

“我们可能已经习惯于‘差不多’、‘大概’、‘大约’这类马大哈式的思维方式和做事方式，而不是尽量精确地去确定我们做事情的完成时间或者所用时间。我认为，没有有效的时间管理观念是有害的。”综合办小刘说。

恩格斯也说过：“利用时间是一个及其高级的规律。”赤石特大桥项目部在CBC工作模式的指导下，把时间精细化使用，践行服务型管理，不仅和谐了项目人际关系，而且提高了效率。