工人发生纠纷，班组之间出现矛盾，这类纠纷不仅让人烦心,处理不好也会引起大的冲突，甚至出现流血事件，往往耗费较多精力与成本。中交二航局南京智城路配建学校项目从实际需要出发，大胆创新，成立了“关系协调”小组，着力将矛盾化解在萌芽状态，消除事故隐患，力求做到小事不出班组、大事不出项目。

 “为了争一根水管，导致十几个工人对峙，剑拔弩张，差点动起手来！”说起上个月发生的那起纠纷，项目书记宋立记忆犹新。为了解决纠纷，项目出动了包括项目经理在内的所有领导班子，事件最后才得以平息。像这样的事件在施工过程中时常发生，牵扯大家太多精力与成本。为改变这种现状，项目成立了以项目书记为领导的关系协调小组，专门负责处理工人之间的矛盾纠纷。

 矛盾纠纷处理机制致力对矛盾纠纷迅速响应、及时转派、跟踪化解，着力提升矛盾纠纷预警、收集、研判处置方法，把矛盾化解在萌芽状态。专职矛盾调解员安全员小李说：“专业人干专业事。经过岗前培训，掌握了调节技巧，抓早抓小，事情处理起来就容易了啊。”

 一次，木工班组在支模时，把外架防护预埋的连墙件拆除了，架子班组便与木工班组发生了激烈的矛盾冲突，双方互不相让。项目部协调员小李迅速赶到现场制止冲突并进行调解。他从安全角度，讲清了连墙件的作用，拆除后的危害，不仅仅会影响到他人安全，同时也给自身安全带来隐患，动之以情，晓之以理，当事人终于认识到错误，主动承担了责任，两个队伍之间矛盾得以消除。

 “调解成功不是目的，贵在未雨绸缪。不仅有专职关系调解员排查工人的矛盾纠纷，项目还在劳务队里设置了兼职矛盾信息员，及时了解工人动态，发现问题及时反馈到小组，小组成员及时进行研讨，寻找解决问题办法及预防措施。”矛盾协调小组负责人宋立说。

 “由于项目是新建项目，劳务队伍人员彼此不熟悉，在一起工作难免会出现各类摩擦。作为劳务队的兼职调解员，过去是出于热心，现在则成了份内事。碰到疑难杂症纠纷，我们要去了解工人的想法，积极向小组提建议，保证不说外行话，不出歪主意。”劳务兼职调解员陈平笑着说。

  目前，南京智城路项目配备专职矛盾调解员7名，兼职人员5名，矛盾小组成立以来，处理各项矛盾纠纷十多起，成功率达到100%。小组成立后，项目发生的矛盾纠纷明显降低，也未曾发生一起因矛盾纠纷导致的冲突事件，受到上级单位的一致好评。（曹光辉）