4月中下旬，航科物流公司租赁联合党支部结合社会主义核心价值观主题实践教育月，开展了“提升服务质量”特色实践活动。租赁联合党支部各事业部党员、业务骨干带头组建5支服务小组，走访燕矶长江大桥、南百高速改扩建项目等20余个重点项目，梳理形成客户需求清单20余项，以实实在在的行动践行社会主义核心价值观，推动支部“党建+高质量服务”模式再升级，为公司“星火红链”党建品牌建设注入强劲动能。
党建引领，锻造服务硬核实力
2022年起，租赁联合党支部认真贯彻落实公司党委“一支部一品牌”特色党建创建要求，积极开展“党建+高质量服务”特色党建创建，组织所辖各租赁事业部以服务质量提升为主线，通过建立“三级联动”方式，充分发挥党员干部、普通党员和职工群众的不同作用。一是发挥党员干部“头雁效应”，由党员干部牵头，以划分责任区的方式，全面负责责任区内客户服务；二是强化普通党员“先锋作用”，设立党员示范岗，带头落实服务提升工作，主动承担重点客户对接工作，实施“一客一策”精准服务；三是激发职工群众“群雁活力”，通过开展劳动竞赛，成立青年突击队方式，发动全员参与服务流程优化、服务质量提升活动，共同打造“全链条一站式服务”，形成全员参与服务提升的良好氛围。
这一系列扎实行动收获了丰硕成果：公司租赁板块接连斩获中国基建物资租赁承包行业“质量&服务品牌企业”、全国盘扣脚手架“质量&服务品牌企业”、全国建筑周转物资与装备产业“质量&服务品牌企业”等多项荣誉，参建项目荣膺“全国优质模架工程奖”；累计收获7面感谢锦旗、22封感谢信。租赁联合党支部荣获二航局“红旗党组织”、公司“先进基层党组织”称号，树立起租赁服务标杆。
优化服务，客户声音校准方向
租赁联合党支部聚焦客户反馈与诉求，不断完善服务机制，打造了“30分钟响应24小时升级解决”服务模式，以“客户声音”校准服务方向，确保服务始终契合客户实际需求。
在服务广州横沥地下空间项目时，广东事业部负责人接到钢围檩材料变形问题反馈，当即对该项目材料供应情况进行核对查实，并连夜驱车4小时奔赴现场，与项目部联合开展“故障诊断”，同步制定解决方案，最终成功化解难题，得到项目部一致认可。
在服务宁波至象山市域铁路项目，江苏租赁事业部接到项目部对到场贝雷片进行再喷涂刷新需求后,4个业务骨干携带镀锌自喷漆，轮换驾车8小时奔赴项目,鏖战10余小时完成喷涂处理，为项目施工快速推进提供服务保障，得到项目、监理单位一致好评。
服务过程中，支部还通过每月一回访、每季度一次满意度调研方式，精准捕捉客户需求与建议，通过“评价-分析-提升”方式，对客户评价、需求、建议进行分析，并由党员干部带队回访，面对面交流优化服务细节，让客户满意度成为服务质量的“试金石”。
打破传统，量身定制精准服务
党支部坚持党建引领，打破传统服务定式，针对不同客户（项目）需求，创新“一客一策”精准服务模式，量身定制保供方案，推动租赁服务提质增效。
在广州地铁12号线盘扣支架搭设项目中，广东租赁事业部服务团队从卸货验收、材料管理到方案优化，提供全流程“管家式”服务。过程中，事业部负责人发现项目基座发货量超出正常比例，通过现场查验，发现是现场施工队伍在搭设时基座使用位置不合理造成。主动找到现场施工负责人和物资管理人员，提出这一发现，并给出对应改进方案，在保障施工进度的同时，还为客户节省了成本，得到项目高度认可。
河南租赁事业部在服务邯郸市填池枫林北区棚户改造项目中，通过成本测算创新采用转租模式，不仅项目施工提供了物资保障，还为项目节约了成本。过程中，针对第三方货运资源不足情况，河南租赁事业部充分利用公司自有货运平台资源，为项目提供资源，高效完成供应，与客户实现在运输效率与成本控制上的“双赢”。
而在服务西藏林芝临时桥项目时，面对项目特殊的施工环境，重庆租赁事业部提前调研策划，针对性制定保供方案，并在春节前紧急调配600吨物资，以“逆行”服务保障雪域高原上的工程建设，展现央企担当，赢得客户认可。
资源共享，构建全流程服务体系
租赁联合党支部强化内外部资源的协同联动，构建覆盖全流程的一站式服务体系，提升服务体系的整体效能。
在二航局战略指引下，租赁板块积极推进资源整合与数字化管理。通过与二航局签订周转材料租赁框架协议，构建起50万吨级全品类资源池，依托智能匹配系统与数字化管控平台，实现供需精准对接。
在杭州湾跨海大桥项目遭遇材料短缺危机时，江苏租赁事业部跨区域协调2.3万吨物资，并投产2800余块超高性能混凝土（UHPC）桥面板运用到项目上，成功化解工期风险。
除基础租赁服务外，公司租赁板块还打造资产托管、维修保养等一站式服务体系。中交三航局、深圳工程局等多家单位委托管理5700余吨资产，通过增设专业维修设备、优化工艺流程，完成300吨材料循环利用，实现资源高效利用与工程成本的双重优化。
从党建引领到服务创新，从流程优化到资源整合，租赁联合党支部带领租赁团队以实际行动书写“党建+高质量服务”的生动答卷。未来，支部将继续深耕服务品质，带领团队擦亮“星火红链”党建品牌，为客户更具深度的高质量服务，在高质量发展上持续发力。