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“娘子军”以真诚服务成就骄人业绩

发布时间:2011-09-28阅读次数:
    成立近12年的二航局三公司测试中心,除了配合公司进行试验测量工作外,利用其水运工程试验检测乙级、江苏省土建见证检测及公路丙级资质,承揽对外检测任务。而就在这个测试中心里,有一个普通的部门——检测部,也是一个极具特色的部门——因为清一色都是女同志,故被戏称为“娘子军”。
    在企业竞争异常激烈的今天,如何才能在检测市场上占一席之地?检测中心除了拥有上千万元的仪器设备以外,更需要的是客户!没有客户,我们的业绩从哪里来?艰巨的任务摆在了检测部“娘子军”的面前。
     可不能小看了这支仅由7人组成的特殊的“娘子军”,虽然她们都是女同志,却个个都是可以在项目上独挡一面的试验技术能手,持证上岗率达100%,其中4人均为公路、水运检测工程师。“娘子军”们分工合作,各负其责,从仪器设备的保养维护、工地资质的管理、以及作为第三方检测单位,从样品的登记、任务书、检测、报告、乃至样品的销毁等形成了一系列有序并规范的工作流程,而正是这支优秀的团队,为测试中心的快速稳定发展立下了汗马功劳。
    如果说优良的产品是建立合作伙伴的基础,那么真诚的服务更是建立合作伙伴关系的推进器。出于女性温和细腻的天性,细致周到的服务和娴熟的技能使客户更加满意,她们为客户考虑面面俱到,细心的她们,为客户设立了意见簿,与他们沟通,耐心解答客户的疑问,并为他们解决技术上的难题。她们也曾因为受了委屈而默默流泪,也曾因为一些客户的苛刻而闷闷不乐,但是擦干眼泪、挥去烦恼后的她们依然用微笑面对着每一位客户;他们也曾为了客户的加急检测任务,放弃休息日,加班加点做试验、出报告,一天几十组试块、各类原材料的检测、混凝土试配、报告的编写....腰疼了没有喊一声苦,腿酸了没有叫一声累,确保了检测报告的准确和及时。为满足客户的需求,她们不断提高业务水平,加强服务质量,诚信经营,将与客户长期友好的合作关系建立在坚实可靠的基础上,得到了客户的赞誉。 
    “娘子军”要不断迎接来自省、市等各级质量监督站的不定期检查,还要维护测试中心现有资质,并且每年为测试中心完成检测产值150万以上,如此骄人业绩不得不令人刮目相看。
    谁说“女子不如男”?检测部的“娘子军”用她们的聪明才智印证着“巾帼不让须眉”。可见:真诚服务、诚信经营不仅收获的是更多的客户,更是为企业收获了良好的口碑,客户量是企业生存的保障,口碑将铸就测试中心明天的辉煌。(唐琳莉)
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