洗七遍与吃十二颗花生米

□黄憬慧

    有两则故事给我启示颇深：一是中国留日学生在餐馆打工洗盘子，按行规，盘子要洗七遍，中国留学生很快聪明地发现，洗五遍或六遍的盘子看上去也很干净。之后，他的高效率得到了老板的奖赏，于是，有日本学生向他讨教快速的方法，结果是我们的留学生被老板解雇了不说，更糟糕的是他再换家餐馆洗盘子时，也遭到了拒绝，原因是少洗了一至二遍的做法业内不认可。每当有新的同胞走向洗盘子的岗位时，他都会痛心疾首地告诫他们：一定要洗七遍啊！

    另一则是我国老一辈革命家陈云同志年轻时体质较弱，在延安时，由于工作劳累，经常昏倒。晚年他在总结自己能活到九十高寿的经验时说：除积极享受工作的乐趣外，还听取了保健医生每日吃十二颗花生米的建议，身体感到不适时，就减三、四颗，好点了就又恢复到十二颗，几十年如一日。

    盘子人人都会洗，花生米人人都吃过。精美的日本货畅销全球和这个国家“盘子要洗七遍”的思维方式一定有关联；高寿的陈云和每天“吃十二颗花生米”的习惯肯定也有关系。

    我相信，习惯真的有神奇的力量。

    意识到女儿生活中有许多坏习惯，我就喜欢用这样的事例和我自己失败的教训循循加以启迪。一年前，当我准备把擦鞋的事交给她自己做时，女儿很爽快地答应：很简单嘛！可三天都没坚持住，我说一次，她擦一下，而且又不洗抹布。反复几次之后，我决定每天督促她做这件事：把鞋擦干净的同时，把抹布洗干净。有时，看着还算干净的鞋子，她说今天鞋子干净的，可以不擦，我说不行。有一天，她很恼怒，说我太刻板，生活得很累，同学的家长没你这样的，甚至说：“一切皆有可能选择，妈妈没法选择，否则，我绝不钻在你的肚子里生根发芽。”我不理睬，恩威并施，办法用尽。

    现在她擦鞋根本不需要我的提醒，有时甚至把我的鞋也擦了。有次从学校回来，她兴奋地告诉我，同学老师都赞赏她鞋子的光亮，我问她现在擦鞋感觉如何？她说，习惯了，还调侃说自己以后的职业如果是擦鞋博士，我就是擦鞋的博士生导师。举一反三，看她的作业，抹的玻璃，拖的地，整理的书桌，自己梳的头，什么时候都是清清爽爽。

    那个过程我和她都很艰难。

    联想到我们工作生活中许多日常事务，有规定有规则，就是在“洗”的时候，在“吃”的时候，人为地加入了个人的意志。在企业管理中，有人说这是“中国特色”，在一些国企，如果有人长期“刻板”地坚持“洗七遍”和“吃十二颗”的办事方式，提拔、评先你永远没份，甚至是要被耻笑为另类的，这样的人和事我们看到不少。

    看看那些在市场竞争中站得住脚，且长得大、活得久的企业，哪个不是从每个细节把握“刻板”的做法的；看看那些浑身散发活力的人，哪个不是有着良好生活习惯的。好在市场竞争日趋激烈的今天，人人追求提高生活质量的今天，遵循做事一定要“洗七遍”和几十年如一日“吃十二颗花生米”的做法已被越来越多的企业和人认可，从概念化的“讲”抓质量开始转化为从细节着手“做”质量，应该是个务实的进步。