追求卓越绩效，成就百年二航

王海怀

    我局自2004年导入卓越绩效管理模式，2005年正式争创全国质量奖以来，全局上下对卓越绩效管理模式的认识不断深化，对争创全国质量奖的热情不断高涨。卓越绩效管理模式的先进理念正在为局高层和员工所接受，争创全国质量奖对提升企业管理和品牌的正面效应正在为局高层和员工所认同。

    一、导入卓越绩效管理模式，争创全国质量奖的必要性和重要性

    近年来，我局综合绩效实现了跨越式发展，与此同时，我们也一直在思考这样一个问题：“中国优秀企业与世界优秀企业的差距在哪里？如何将我局打造成世界一流的工程建设企业？”通过近两年的创奖实践活动，我们认为，集当今世界优秀企业管理精华之大成的卓越绩效管理模式从一般规律上作出了正确的回答。

    卓越绩效管理模式是一个覆盖企业经营管理方方面面的综合方法和管理框架。由国家质检总局和国家标准化管理委员会发布的《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）国家标准，主要参照美国波多里奇国家质量奖评价标准，结合中国质量管理实际情况，从企业领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进以及经营结果七个方面规定了企业卓越绩效的评价要求。

    1、导入卓越绩效模式，争创全国质量奖的过程，是企业管理理念提升和创新的过程。

    企业理念是全体员工认可的理想观念，用以指导企业员工的行为，使企业获得强大的内在动力。卓越绩效模式倡导以顾客为中心，以市场为导向，以创新为主题，以诚信为宗旨，全面提升企业核心竞争力的生产经营理念；强调以优质服务赢得市场，产品合格不是标准，顾客满意才是目的，没有十全十美的产品，但有百分之百服务的服务理念；阐明通过影响员工个人需求的实现，来激发员工的积极性和创造性，引导他们在企业经营活动中的行为与企业的目标相一致，推动企业进行有效学习持续改进的激励理念和人本理念。

    2、通过导入卓越绩效模式，争创全国质量奖，进一步理顺业务流程，构建科学的管理构架。

    导入卓越绩效模式，争创全国质量奖，就是要通过确立财务、顾客与市场、内部过程、学习与成长及社会绩效等五个纬度的绩效体系，在我局建立起以顾客为中心，以企业经营绩效为目标的快速反应机制和精干高效的扁平化组织机构，完善哲学层面、体系层面、制度层面、物质层面的企业系统管理构架。

    3、把握卓越绩效模式的精髓，建立学习型组织和培养学习型员工。

    1970年，名列美国《财富》杂志“五百强”排行榜的大公司，到20世纪80年代已有三分之一销声匿迹。其原因是组织在学习及思维方面存在障碍，妨碍了组织的学习和成长，并最终导致了衰败。我局导入卓越绩效模式，争创全国质量奖，就是要努力营造组织与员工自我学习、自我教育、自我成长、自我超越的环境，保持管理团队进行有效沟通和合作，形成企业进取向上的氛围，促使企业在知识经济时代保持不断创新和成长的优势；而且创奖的过程本身就是一个学习和提高的过程。

    4、通过导入卓越绩效模式，争创全国质量奖，建立企业共享的、被员工认可、向往、渴望的共同愿景。世界管理大师彼得·德鲁克预言，“文化管理将是提升生产力的关键，是指导人行为的有力杠杆，有助于职工更好地从事他们的工作”。IBM、福特等世界级企业都成功地运用共同的价值观与命运感把人们结合起来，对员工产生巨大的驱动力。

    随着企业规模的日益扩大，我们应清醒认识到，我局抵御风险的能力还十分脆弱，经营管理中所暴露出的深层次矛盾和潜在的风险不容忽视，已经或将会成为困扰企业持续健康发展的障碍。通过导入卓越绩效模式，着力培育优秀的企业文化，有利于应对面临的危机和挑战，规避可能发生的各类风险，均衡企业与顾客、员工、社会等相关方利益，通过愿景引领我局和谐经营持续发展。

    二、导入卓越绩效模式，争创全国质量奖的回顾

    1、建立了高层主导，专班推进，上下联动的创奖模式。自2004年开始，对照卓越绩效标准，结合一体化管理体系的推进和有效运行，对主要业务流程进行梳理，对我局近年来所取得的成就进行了较系统的总结，我局荣获2004年度武汉市质量管理奖，并作为本地区唯一一家企业推荐参加全国质量管理奖评审，2005年，获得全国实施卓越绩效先进企业荣誉称号。

    局高层十分重视导入卓越绩效模式，争创全国质量奖工作。今年初，局高层研究决定在全局进一步推行卓越绩效管理模式，成立了以党政主要领导为正副组长的导入卓越绩效模式暨争创全国质量奖领导小组和推进工作专班。从局总部、各公司选派骨干人员参加卓越绩效模式相关标准学习，聘请高级咨询师和专家对局中高层人员进行卓越绩效模式导入培训，形成上下联动、通力协作的“导入” 与“争创”环境，为企业对标开展自我评价和阶段性改进工作打下了良好的基础，并形成了具有较高水准的自评报告。

    2、确立了导入卓越绩效模式、争创全国质量奖的阶段性目标。

    3、系统总结和梳理了建局56年来的发展历程，在《二航局企业文化大纲》基础上，通过梳理、凝炼和提升，从企业使命、愿景，企业核心价值观和企业理念三个层面，阐述并形成了层次清晰、体系完整、特色鲜明的二航企业文化。

    4、建立了与企业文化相适应、相匹配的企业发展战略和绩效体系。进一步清晰了市场定位，明确了企业长短期发展方向、战略目标及实施步骤。从财务、顾客与市场、内部过程、学习与成长、社会绩效五个纬度，初步建立了60多个企业关键绩效指标（KPI）的测量、监控和评价体系。

    三、全面推进卓越绩效模式，打造世界一流工程建设企业

    1、加大卓越绩效模式宣贯力度。

    全局各级党组织和领导班子要把推进卓越绩效模式作为我局阶段性中心工作和实施二次创业的切入点， 给予高度重视，认真抓紧抓好。要认真组织学习《卓越绩效评价准则》和《二航局全国质量奖自评报告》，深刻领会卓越绩效模式的精髓，做推进卓越绩效模式的“策划者、组织者、推动者、实践者”。

    要做到全员动员，广泛参与。以宣贯卓越绩效模式为主要内容，组织全员开展多种形式的学习、培训活动，在全局建立起“导入卓越绩效管理模式，弘扬‘诚实守信、拼搏奉献、持续改进、追求卓越’的核心价值观，持续提升企业管理和品牌”的长效机制。

    2、把创奖工作落实到生产经营和改革管理的各个环节，落实到领导和员工的各个岗位。

    局高层和员工要重视导入卓越绩效模式和创奖结果，更应关注过程。“导入”和“争创”过程，是企业学习、提高的过程，也是企业变革、创新的过程，更是企业重塑、再造的过程。创奖只是手段，通过创奖，我们既可以看到取得成绩的一面，更清醒看到薄弱环节，找到企业自身的不足和改进空间。

    全局各单位、各部门要按局班子的统一部署，迅速行动、大力推进。认真组织针对自评报告进行自我模拟评审，找出需要整改的问题，制定改进的方案，明确实施改进的时间表、责任部门和责任人，分类建档立卷，确保认真落实整改。要保持广泛的信息交流与共享，保证工作的系统性、有效性。

    要通过发动每一位员工为推进创奖工作和卓越绩效模式献计献策，鼓励员工自我学习、自我教育、自我超越、自我成长。要通过“导入”和“争创”过程，培育一批优秀的企业管理团队，锻造一支敬业爱岗追求卓越的员工队伍。

    3、坚持管理创新，进一步建立和完善二航卓越绩效模式。结合我局整体改制，编制《二航企业管理大纲》，建立《二航局工作与绩效标准考核体系》，为实现二航愿景和发展战略目标奠定坚实的管理基石。

    4、推进企业文化和战略落地工程。

    文化和战略管理是企业管理的最高境界。文化管理的核心是认同，认同的关键在于参与，实效在于执行。德鲁克指出，“管理是一种实践，其本质不在于‘知’，而在于‘行’”。执行力的要点是行动、行动、再行动，“知而不行”，“光说不练”是假把式，推进企业文化和战略落地工程，关键在于提升企业各级管理者和执行层的执行力上。管理层的执行力应当表现在对过程的策划能力和对过程运作的管理能力上。要建立一种执行力文化，培养员工的敬业精神，鼓励员工不断学习，将执行力融入企业的日常管理活动之中，将执行力凝聚在产品质量、信誉、品牌、市场竞争力和企业综合绩效之中，只有这样，企业战略才能落到实处，世界一流的愿景和卓越绩效的目标才能得以实现。

超越ISO9000，追求卓越经营

编后

    我局1998年通过ISO9000标准质量管理体系认证，2003年，整合ISO14000和OHSAS18000标准，通过了质量、环境、职业安全健康一体化管理体系认证。

    ISO9000标准，是一个符合性标准，通过认证只是说明符合了标准的要求，打好了基础。面对激烈的市场竞争，如何有效发挥一体化管理体系的有效性，进一步提升企业的绩效和竞争能力？我们还需要从符合要求向追求效果迈进，以实现企业的绩效和竞争力的提升。

    卓越绩效模式标准，是引导企业实现卓越绩效的系统方法，从产品、服务质量扩展到企业经营质量，聚焦企业的经营结果，强调持续改进，提高企业的成熟度和竞争能力，关注利益相关方的平衡，提升企业的永续经营能力。

    卓越绩效模式不同于ISO9000，它不是一个符合性标准，而是一个成熟度标准。它不是规定企业应达到某一水平，而是引导企业持续改进，永无止境地追求卓越。卓越绩效模式反映了现代经营管理最先进的理念和方法，是世界级企业成功经验的总结，对于引导和促进企业适应国际化、市场化的新形势，加快观念的转变和管理的创新，提升国际竞争能力有着非常重要的意义。卓越绩效模式标准，正是引导我们超越ISO9000、追求卓越的“路线图”。

    追求卓越绩效，要付出艰辛和努力。我们要在构建好“一体化”管理体系的基础上，逐步从规范走向成熟，从单纯关注顾客满意，到追求卓越的经营绩效和所有相关方的满意，以不断超越，持续改进，成就基业常青的百年二航伟业。