“这几天工作感觉有点受挫，本来是一片好心，给项目部员工发出的征集，是想改善大家生活环境，结果大多石层大海”。一次基层工会干事培训学习会上，中交二航局所属航科物流公司基层工会干事肖尧听到曾一起共事过的同事米亚的“诉苦”，米亚调到了新的项目从事办公室工作，上岗的头一遭，她就碰了壁……

米亚去的项目才进场，很多工作还在筹备阶段。为了提升工作和生活环境，办公室以“意见征集表”的形式向员工们征集建议，希望大家能够提出关于办公区和生活区建设的想法和建议。但是，征集的效果并不理想，这让她非常失落和沮丧。

谈及此，肖尧对她的沮丧感同身受，想起自己刚从事基层工作那会，也常受挫，特别是组织员工进行意见征集，总不尽人意。员工们经常吐槽：“让我说什么啊，都挺好的，没意见”“提了意见，领导会不会有想法啊”……

为此，肖尧还曾找过航科物流公司工会主席诉苦员工的失语。大家分析，员工之所以“失语”，一是不知道说什么，更多时候是“被工作”，得过且过，而相应的，也反映出企业在培训与引导上还存在不足，员工没有被激活，所以无话可说。

二是不想说，事不关己，企业时有形式主义附体，员工真心提了建议也可能石沉大海，说了也不一定有用，未必能得到解决，久而久之，也便产生了“与我无关”的惯性思维。

三是不敢说，担心说的不对，领导有想法。究其原因，或许是企业对员工参与民主管理宣贯得不够，让人觉得尊重民主权利有限，于是，他们参与民主管理的积极性便降低了，这都不利于企业持续健康发展。

为打破员工“失语”，畅通民主管理，航科物流公司从以下几方面进行了“对症下药”，“失语”症有了明显改善：

一是建立“公开透明”的工作机制，让员工了解企业发展。在工作中，航科物流公司始终把“公开透明”作为提升管理效能的切入点，坚持以职工大会、厂务公开、党务公开为基础，采用线上OA系统、工作群公示，把与企业发展、生产经营管理中的重大情况、涉及职工切身利益的重大事项、领导干部廉洁自律情况、费用支出情况及其他公开事项向职工公开，切实保障员工的知情权、参与权、决策权和监督权，让员工了解企业发展。同时，还开展如“对标世界一流”“公司十四五发展规划”研讨活动，不断引导员工了解企业发展，使员工在工作中不再当“小透明”。

二是以企业文化引领员工共识。航科物流公司坚持以“创新驱动 诚信服务 价值共享”的经营理念，积极推行“阿米巴”经营模式，推进扁平化管理，以最小决策单元、“小微”经营性组织，为全体员工搭建内部干事创业的平台，以经营理念共有和信息共享方式，使员工成为经营的主角，让其主动参与企业经营管理。航科物流公司通过开展“合理化建议征集”活动，对提出有建设性意见的职工给予鼓励，以此激发组织活力和员工潜能，提高员工参与企业发展的主动性，实现从“与我无关”到“息息相关”的升级，做到“言无不尽”。

三是以制度为保障，提高员工的话语权。航科物流公司出台了“职工代表巡视”“首问负责”等制度方案，不断通过制度文件来保障员工话语权，并采用匿名问卷、一对一谈心谈话的形式，消除员工思想顾虑，营造“言者无罪”的良好氛围。航科物流公司职工代表巡视工作面向全公司所有一线部门员工，意见征集工作不再是一张白纸发下去收上来，更多的是巡视中有针对性地面对面交流，同时，这种深入一线的超前服务和更加私密的信息化工作方式也让员工更容易接受。“有提必复”“有问即答”的工作机制，有效提高了员工积极性和参与度，让员工能够真正实现“畅所欲言”。

这些措施自实施以来，航科物流公司员工满意度、幸福感调查数据连续5年保持良好水平，员工对企业更加认可，幸福感、凝聚力明显增强，经营成效不断提升。航科物流公司多次荣获市级“工人先锋号”、“模范职工之家”荣誉称号。（王兴琴  刘慧  宋立  李朝辉）