3月11日，中交二航局西安曲江新区老旧小区改造项目部综合办主任郜世有将小区居民送来的锦旗和感谢信进行了整理，准备寄给公司。锦旗有11面，感谢信有36封。

“酷暑之下，大雨之中，你们不在乎。工程天天有进度，小区越来越漂亮！用你们的汗水换来了我们小区的焕然一新，小区好像年轻了三十岁！”曲江新区太阳食品集团公司家属院全体老住户在感谢信中写道，末尾连用了三个“万分感谢”，表达大家的感激之情。

西安曲江新区老旧小区改造项目涉及的25个老旧小区，因建成年代久远，楼体老旧，各项设施老化严重，长期处于粗放及无序管理状态，环境脏乱。按理说，对小区进行靓化改造升级，居民应该举双手赞成才对。然而，事情并不是想像中的那样简单，项目进场之初，相当一部分居民并不买账，甚至对作业人员横加阻拦。

“在墙上钉保温钉，会导致墙砖开裂。我们坚决不同意你们施工！”对外墙保温施工，西安市委党校家属院5号楼大多数居民投了反对票。“这些树我养了20多年，就跟亲儿子一样，你们为了施工方便要砍掉靠墙的树枝，我坚决不答应。”家住一单元一楼的老樊沿墙边种了20多棵花椒树和石榴树，反对的声音最为激烈。

本轮改造的老旧小区中，60岁以上居民约占70%，而项目部多是年轻人，面对爷爷奶奶辈的居民，说不得，劝不了，一时间，工作陷入了停顿。

25个老旧小区散布在全国知名景点大雁塔、陕西省历史博物馆周边，社会关注度非常高，必须尽快做通居民的思想工作。项目班子经过研究分析，决定成立协调部，由项目党支部书记挂帅，从其他项目紧急抽调经验丰富的员工担任协调员，专职负责各小区的协调、宣传和解释工作。短短一年里，项目部先后召开专题会议60余次，开展入户调查16000余次，通过公示改造方案征集居民改造意见50余次。针对居民咨询较多的保温材料，制作材料公示牌；制作涂料样板，向居民展示改造效果；采取“一区一策”“一楼一案”的菜单式改造方式，激发居民改造愿望。

项目部还大力开展便民服务活动，进场一年多，为居民办实事好事1800余件：风景区家属院1号楼一单元12户居民，有4名老人患有脑血栓，上下楼需要人搀扶，项目部免费在楼道里加装了残疾人扶手；为配合植物园小区居民拆除违建，项目部组织人力，花了一周时间帮助搬运私人物品；陕西宇航科技工业有限公司家属院98岁的高维忠，儿女都在国外工作，自己独居在家，项目部多次安排人手为其修缮卫生间和门，并定期给他送去生活用品……

“每一项改造方案都是通过我们入户调查，与居民充分沟通，在尊重各家各户差异化需求的基础上制定出来的。还有一些问题，虽然居民没有主动要求，但我们入户的时候发现了，就一并解决了。”项目部负责人茶文成说。

项目部的用心用情，居民们看在眼里，暖在心里，从一开始的不配合，到主动相帮。西安市委党校家属院位于市中心，白天施工车辆进不来，浇筑自行车棚混凝土时，有三四户居民以影响睡眠为由，不同意项目部夜间施工。这时，有十几名居民自告奋勇前去说服了他们。

随着制约改造的阻力消失，一个个小区改造工作顺利推进，居民的感谢信和锦旗也纷至沓来，甚至还有居民自发邀请陕西省媒体报道改造工作亮点。2020年9月22日，陕西省委书记刘国中到太阳食品集团公司家属院调研时，对小区改造工作大加赞赏。据统计，已完成改造的小区，居民满意率达到97.43%，其中太阳食品集团公司家属院被评为市级示范样板工程。（朱晓）